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企业项目实施售后服务方案我公司自建立以来，一直致力于XXXX等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支履历富厚、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着实时、认真的态度。
对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重答应： ● 完工期：条约生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试事情，并经行政主管部门验收及格后交付使用。●市内10分钟故障响应； ● 市内1小时加入维修； ● 8小时故障清除；8小时内故障无法清除，提供质料设备，保障园地正常使用。
● 7*24小时服务热线： ● 30天免费定期巡检； ● 整体工程保修壹年以上，详细时间以条约为依据，提供终身维修服务。● 所有软件提供免费升级服务。特别说明： 质保期内因产物质量问题予以免费维修或更换。
在质保期内，我方保证园地无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，而且赔偿招标人经济损失。对质保期内的的维修服务，我方在接到甲方通知后到现场无偿卖力返修。我们的工程服务，“六保”答应： ● 保质—优质产物、样板工程； ● 保时—保证货期、准时供货； ● 保真—货真价实、就地验货； ● 保价—最终价钱、绝不加价； ● 保验—运行正常、保证验收； ● 保修—园地整体保修壹年，提供终身维修服务。
我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！ 对于在本方案中的设备和软件，我们为贵校提供的技术支持及服务主要包罗在以下的两个方面： 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、执法保障体系等八大保障体系举行贯彻实施，向用户提供一流的售后服务。1.1理念思想上的保障体系 我公司通过ISO9001系列质量治理体系，工程质量、产物质量和售后服务全部纳入并严格根据ISO9001质量治理体系和售后服务体系的尺度执行。其质量治理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从实时解决用户难题出发。
”这就是我们的服务理念，这就是我们的思想保障。1.2组织机构保障体系 1.2.1“四级”组织保障 我方实行售后服务“四级”组织保障体系： 第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级向导亲自抓服务的组织体系。
第二级：由质量治理部，以第三方身份监视，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由佛山总部售后技术服务部和全国各地的服务机构，切实详细完成对最终用户的售后服务，并配有多名具有5年以上维修维护实践履历的工程师，举行7×24小时不中断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方建立售后服务突发事件应急小组，由公司总司理亲自挂帅担任小组长。
该突发事件应急小组划定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一 旦突发应急情况，无论何人（包罗技术员、备件质料仪器治理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务下令，必须按用户要求时间提前赶到现场实施应急服务。1.2.2售后服务组织机构 佛山总部售后服务与备品库中心和全国的服务机构分中心，形成我公司全国性售后服务体系的组织保障，向全国用户提供一流的、全方位的、实时的当地化服务： 1.3人员技术保障体系 佛山总部售后服务中心和全国各地服务分中心均配备多名具有5年以上维护维修实践履历，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为全国用户提供7×24小时不中断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工履历的技术支持专业工程师，为用户提供全方位、全历程（含保修期外）的技术支持。服务中心设下列详细服务岗位： 1、服务卖力人 2、技术支持卖力人 3、培训卖力人 4、专业维护维修服务工程师 5、专业技术支持工程师 6、专业培训工程师 7、服务质量检测工程师 8、物资治理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具） 9、专职司机 1.4服务方式保障体系 我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。
1.4.1热线电话服务方式 电话解答用户提出问题，电话指导用户清除故障息争决问题。1.4.2网上远程技术支持、远程维护维修，清除故障方式 我方的总体设计方案，为用户提供远程园地故障诊断、清除的功效，对用户使用的园地实施远程诊断、分析和故障清除。
1.4.3现场服务方式 若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供实时的现场服务，这个服务方式，用户最体贴两个问题： （1）何时到达现场； （2）何时清除故障，恢复园地使用，也就是服务响应时间和故障清除恢复时间。我方郑重答应：在当地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。1.4.4定期巡检主动回访服务方式 现代的服务方式早已从被动服务酿成主动服务。
即不是等加入地出故障后，用户打电话来才去被动服务，而是园地未泛起故障前就去主动巡检，防患于未然。这种服务方式分为： （1）日常性跟踪巡检维护服务 （2）月定期巡检回访维护服务（3）季度定期巡检回访维护服务 （4）半年度定期巡检回访维护服务 （5）年度定期巡检回访维护服务 （6）节沐日、重大政治运动、突发事件紧迫巡检维护服务 （7）非正常维护服务 1.4.5更新换代服务方式 我方着眼于与用户建设恒久的友好互助关系，不仅仅局限于为本工程设计、施工和交验后的园地使用等各阶段提供优质的全方位技术支持，而且对用户以后的远景计划、优化设计、软硬件升级、扩容、园地开发等也举行全方位的服务和技术支持。
这种服务方式有利于用户园地的更新换代，不停完善，获取最大的经济效益和社会效益。1.5技术培训保障体系 我公司在佛山总部设有用户技术培训中心，在全国大多数省会都会设有技术培训分中心，培训中心配备专职培训教师、专业培训设备器材、专用演示设备和专用培训课本。多名高级专职培训师，具备坚实的专业知识理论基础，同时具有多年研制、开发、设计、施工、安装、调试和售后服务履历，凭据国家行业尺度和招标文件提出的技术规范尺度要求，为用户提供园地、完整实时，并附有针对性的技术培训。
1.7服务制度保障体系 1.7.1严格完善的服务制度，是服务体系的前提保障 （1）针对每个用户，建设完善的用户服务技术档案制度 （2）园地使用状况日常维护巡检记载陈诉制度 （3）园地使用定期检查及陈诉制度 （4）现场服务、软硬件故障分析与清除及修复记载陈诉制度 （5）用户意见收集反馈陈诉制度1.8执法保障体系 若我方中标，我方将完全遵循招标文件条约条款的要求，工程竣工验收之前，与最终用户签订质量保修书和保修期满后的恒久维护协议，其主要内容包罗：1.8.1保修期内质量保证书 （1）质量保修项目内容及规模； （2）质量保修期； （3）质量保修责任。1.8.2保修期满后恒久维护协议 （1）维护规模； （2）维护内容； （3）维护方法； （4）维护制度； （5）维护用度收取方法。我方一切的服务答应都将以执法条款的形式确定下来，确保为最终用户提供恒久、热情、实时、一流、全方位的售后服务。
我方的服务体系和答应，不能只停留在理念上、理论上、体系上、口头上，更重要的是要落到实处，针对每一个项目差别特点，制订出差别且又切实可行的详细措施。我们的宗旨是：详细答应和措施，必须不折不扣地全部满足或优于招标文件提出的各项要求，针对本项目分述如下： 2、本项目详细服务答应措施 2.1保证期内的技术支持与售后服务答应 2.1.1保证期内的技术支持与售后服务 整个园地实行壹年免费保修。免费提供软件升级服务。
我方保证向用户提供的塑胶质料、悬浮地板是原装的、全新的、完全切合国际包装尺度的、切合国家、招标书及买方提出的有关质量尺度和要求，保证在正常使用和维护的前提下，各项性能指标稳定可靠。保证在保修期内，对所提供产物的软硬件提供免费技术支持和售后服务。保修期内，因质量或施工而更换或修复的零部件和设备，其保修期从更换或保修验收及格之日盘算。在佛山有专门的技术支持售后服务中心及24小时×365天能够取得联系的值班电话，该售后服务中心配备多名具有5年以上实践事情履历的软硬件工程师和专业维修工程师，确保为该项工程提供24小时×365天最实时的优质服务。
保修期内，使用单元在正常使用条件下泛起质量问题，我方售后服务机构维修人员在接到最终用户报修电话后立刻予以响应，工程师可在8小时内清除故障，若在8小时内故障无法清除，我方负担提供备用机，由此发生的所有用度全部由我方负担，并赔偿用户方的直接损失。该售后服务机构备有足够的零备件，并配备具有5年以上实践事情履历的软件工程师和专业维修工程师，以满足最终用户的维修需要，并提供巡回检测，定期回访的特殊服务业务，确保整个园地恒久、可靠、稳定运行。我方对所供货物实行三包，质保期内免费维修，整个园地终身提供维护服务，保修期内免费提供软件升级服务。我方的售后服务、质量保证与培训计划完全响应或优于招标文件中各项要求和划定；而且我方整个服务体系、服务答应强调重在服务效果，重在用数听说话： （1）服务响应最迅速； （2）园地修复最迅速； （3）变被动服务为主动服务。
我公司卖力对该园地操作人员举行免费培训，确保操作人员能够熟练使用和简朴维护。培训分前期、现场和后期，并为用户提供一整套最新的园地技术培训资料和用户手册，确保最终用户掌握园地基本事情原理，软件编程基本原理、软硬件安装调试和测试技术、园地软硬件故障分析和清除能力，设备维护维修技术和园地宁静操作技术。在工程进入到质料施工、铺设、测试及售后服务阶段，由测试工程师为最终用户技术员现场针对实物解说铺设、施工技术，使最终用户技术人员熟悉园地使用情况，确保双方操作人员和维护维修人员能够迅速查寻和清除故障，使园地能够恒久稳定可靠高质量地使用。
与此同时，我方备有专车专为工程施工和售后服务提供快捷利便的交通服务，确保整个施工历程和售后服务全历程的快速响应。2.1.2园地维护体系和方案 1）园地维护内容 1、日常性跟踪巡检维护服务： （1）我方将专业培训最终用户的治理人员和技术人员举行园地的日常维护技术、方法、制度，对园地举行日常性的跟踪、巡检维护。
（2）我方派专业维护人员到现场指导最终用户举行日常维护。2、月定期巡检回访维护服务： 我方每月定期对整个园地举行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及清除，一直到须要的设备清洗，防患于未然。3、季度定期巡检回访维护服务： 我方每季度定期对整个园地举行全面的软硬件维护、检测、故障分析和定位及清除，一直到须要的设备清洗，防患于未然。
4、半年度定期巡检回访维护服务： 我方每半年度会对整个园地举行一次较大规模的软硬件园地检测、维护、清洗、故障分析和定位及清除，确保园地恒久稳定运行。5、年度定期巡检回访维护服务： 我方年度会对整个园地举行一次大规模的软硬件园地全面检测、全面维护、全面清洗、全面故障分析和定位及清除，确保园地恒久稳定运行。2.1.3高速度、高质量服务 我方保证在保修期内，售后服务机构自接到要求服务电话之后，立刻给予用户明确的回复，并用电话或E-mail或传真举行指导，若此种指导仍不能清除故障，则我方自接到用户要求服务的电话，工程师可在2小时内给予免费的维修或更换，以获得最快速的服务响应。这种高速度、高质量的服务，从法制的角度，以公司的严格治理制度确定下来，每一个服务人员必须如实填写下列《售后维修服务单》。
《售后维修服务单》强调下列几个方面： （1）从接到最终用户要求服务时间至服务人员到达现场的时间之间的时间差，来考核服务态度和服务速度，以确保兑现对用户快速服务的答应。（2）维护、服务及清除故障的详细历程记载（包罗：故障现象、清除方法、清除时间、更换的零部件等），此项为了考核服务人员的技术水平，以便在技术上确保真正有能力对用户举行快速、优质的服务。（3）强调最终用户对服务的验收详细意见，以便到达以用户满足为准则。
（4）公司质管服务部门审核意见，一则增加一道质量服务把关，二则为了有效防止个体服务人员勾通用户，制造假的最终用户验收意见。（5）公司向导处置惩罚意见，目的在于重赏服务优良者，严惩服务不良者。
（6）使公司对用户的服务答应，落实在公司严格的治理制度上。2.1.4变被动服务为主动跟踪服务 我公司已建设主动跟踪，定时巡回检测服务体系，纵然用户不来电话要求维修，我们也要派专人定期巡回检测服务，做到防范于未然，保证园地的正常运行。
此项措施目的在于从基础上把被动服务变为主动跟踪服务，等到故障发生了，再举行服务，就已经处于被动职位，因为维修服务技术再高也需要一定的时间，从而延长了用户园地的运行。若接纳主动跟踪，定期巡回检测服务，就可以在园地未泛起故障之前，获得有效的制止，园地也获得了有效的维护，从而大大延长了整个园地的寿命。每个服务人员同样必须如实填写《主动跟踪陈诉表》。
2.1.5实行终身服务 我方实行终身服务制度，使用户所承建的工程园地能获得恒久的、永久性的售后服务，保修期满后，仍然提供终身优惠服务，可与最终用户签订恒久维护、维修协议，从而实现终身服务的答应。2.2质量保证期外的技术支持与服务答应 保修期满后，我方答应仍然提供终身的优惠服务，其主要内容包罗： 2.2.1技术支持 1、我方答应提供恒久的软件版本升级和更新支持，属于软件存在的不完善问题，随时提供优惠服务。
2、我方答应提供恒久的技术咨询和技术支持服务，凭据用户的需求，提出有针对性的有效解决方案。3、对于涉及本园地的新建项目，我方答应提供技术方面和工程方面的配合事情。4、对于最终用户的久远计划和战略举措，包罗：优化设计、软硬件升级、扩容、园地重新开发建设，园地的恒久维护等等方面，我方都将给予最有效的技术支持和优惠待遇。
因为我方的战略思想不在于一时一事，而在于求得与最终用户建设起恒久真诚互助的战略同伴关系。2.2.2维修服务 保修期事后，我方仍然提供恒久、实时、优惠的园地维修服务，确保设备恒久、稳定、可靠运行。
2.2.3园地维护服务 质保期满后，我公司愿意为最终用户提供优惠的园地维护，并与最终用户签订恒久的维护协议，其维护内容主要包罗： 1）日常维护 1、我方将专业培训最终用户的治理人员和技术人员举行园地的日常维护技术、方法、制度及相应专用维护设备仪器的使用。2、我方派专业维护人员到现场指导最终用户举行日常维护。2）月度维护 我方每月度定期对整个园地举行全面的软硬件维护、检测，一直到须要的设备清洗，防患于未然。
3）季度维护 我方每季度定期对整个园地举行全面的软硬件维护、检测，一直到须要的设备清洗，防患于未然。4）半年维护 我方每半年定期对整个园地举行全面软硬件维护、检测、清洗，防患于未然。
5）年终维护 我方每年会对整个软硬件园地举行一次大检测、大维护、大清洗，确保园地恒久稳定运行。人员培训计划说明 XXX拥有一批技术过硬的施工人员班组，是保证园地顺利建设并恒久稳定良好使用的重要保障。为实现知识和技术向用户的充实转移，培训是整个园地乐成必不行缺的重要环节。
我公司答应，经由培训后，确保治理人员能够熟练地对园地治理；确保治理人员能够熟练掌握园地的操作和使用； 我公司拥有专业化的讲师和领导人员队伍。这些专业人员具有相应的专业知识和专业资格、富厚的实践事情履历，可资助客户建设客户化的培训课程。我公司将集多年的客户培训履历，为园地有关人员提供适当的培训，同时也包罗对我公司到场园地建设和使用人员的各种培训。
我公司的项目客户服务组专门卖力培训事情，将准备内部或外部的培训课本与资源，我公司会将培训事情提高到与实施园地同等的高度来看待。1 培训需求分析 1.1 培训目的 在工程正式移交客户使用前，我公司将对用户的技术治理员和使用教职工举行整个园地的相关的技术和操作使用培训，使之保证客户在园地正式运行后，能够举行正常的园地治理和业务操作。
培训应该是一项连续不停、相互学习和提高的历程。培训事情的最终目的是为用户培训一支能自行治理、维护的队伍。
为更好的促进园地的良好运行和本着“用户至上、配合进步”的宗旨，我公司将以园地建设为目的、以互助为契机，为用户提供面临园地的、致力于提高用户园地维护能力的全面的培训。1.2 培训方式 对于本园地，建议接纳现场加集中的培训方式。
2 培训计划 针对本园地，由于所涉及的人员较多，对于培训的日程计划，我们将在详细实施时，与客户方一同制定并确认详细的《培训计划》。在现在阶段我们开端计划培训分三个阶段举行： 2.1 实施前集中培训 我司在园地实施前，将组织用户信息治理人员举行集中的现场培训，培训内容主要包罗： ● 园地建设概况 ● 园地详细技术方案 ● 园地实施方案 ● 园地实施历程中可能遇到的问题及解决方案 培训的主要目的是使双方园地建设人员对整个园地有一个越发清晰的认识，对整体解决方案有更深的相识，便于对整个园地建设的历程举行更有效的控制。
培训时间：1天。在园地实施历程中，我公司的园地实施人员会到用户现场举行铺设，建议用户在园地实施历程中，指定专门的技术人员一同配合举行相识。我公司技术人员会联合施工、质料举行详细的技术解说，主要针对产物的性能和园地正常的使用。
2.2集中培训 在园地维护期历程中，我公司会组织用户的技术人员及相关治理人员举行针对园地的集中培训，培训所在和人数由双方协商决议，人数不少于10人次。集中详细解说园地的结构性能、使用方式、日常维护等流程 3培训先决条件 培训先决条件是指为了使培训效果最大化，受培训技术人员在接受培训之前所需要掌握的技术或相关条件，主要包罗两个方面： 技术先决条件：此次项目实施的网络与服务器监控园地等IT运维治理功效，受培训人员需要相识和掌握各相关模块治理工具的使用和技术。循序渐进原则：从相识园地、简朴操作，到使用园地对相关被治理工具举行治理，熟练使用园地全面、准确的举行治理，再加入地维护、故障解决，需要循序渐进、按部就班的举行，从园地的基本操作培训到熟练使用，再到相识园地事情的原理、技术，在每一阶段培训的技术上，提高再培训，从而到达维护园地的目的。
固然，此次项目中提供的运维治理平台具有操作界面友好、操作方式简朴等特点，上述条件并不是技术人员必须具备之条件，而是在理论上根据上述条件能够更快、更好的到达培训的目的，使得园地治理人员和技术人员能更好的熟练掌握、操作和维护园地；纵然不具备上述条件的技术人员，在我方履历富厚的专业培训人员的悉心培训下，也将到达培训目的。企业治理百宝箱全站内容电子版获取企业治理百宝箱+全站内容电子版，请点击下方“相识更多”或添加主页联系方式。
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